只有真正做到问政于民、问需于民、问计于民，才能体现以人为本，推进科学发展。畅通民意渠道无疑是首要一条。4月2日下午，省委常委、市委书记朱善璐来到市信访局，看望专门负责处理市委书记信箱的工作人员和信访干部，又在南湖街道与这里的5名普通居民住户面对面交流，直接倾听民意。朱善璐指出，科学发展最终是为了人民群众，全市各级党政干部都要结合当前开展的学习实践科学发展观活动，通过各种渠道广泛听取群众的呼声与诉求，始终以执政为民之心为群众排忧解难，从为民谋利角度出发做好各项工作，同时也为南京经济发展创造和谐稳定的社会环境。市领导杨植、王受文参加调研和座谈。
“办好各级领导信箱，关键是有一颗执政为民一心为民的心”
去年4月1日至今年3月底的一年内，市委书记信箱共收到群众来信10777件次，其中办结来信10343件，办结率为95.97%，群众反馈意见明确表示感谢的约占40%，表示满意或基本满意的约占78%。
对办好书记信箱，朱善璐曾专门提出要求：确保足够人力，每天专人办理来信，群众的来信一封也不能置之不理。同时他还亲自阅批，一年阅批来信275封，并上门接待来信人或实地调研群众反映的问题。
在市信访局的书记信箱办理办公室里，3名工作人员每天负责办理群众网上信件。朱善璐与工作人员亲切握手，向他们的辛勤劳动表示感谢。他说，一年来，书记信箱畅通民意反映渠道，为群众解决了一批问题，办了一批实事，成绩来之不易。“我很关心书记信箱。网上信访是成本较低、方便快捷的群众和基层诉求反映方式，我们就要下功夫办好信箱，使它真正成为民意通达的渠道和快速高效为民排忧解难的平台。”朱善璐再三叮嘱这里的工作人员，“办好书记信箱，关键是要有一颗执政为民、一心为民的心，要有一套保障制度和管理办法，见信就要像见真人一样，做到高度重视、迅速回应、马上处理，尽最大努力让群众满意。”
朱善璐在与信访干部座谈时说，我们不仅要总结完善，再接再厉办好书记信箱，还要进一步推广网上信访这一形式，办好市长信箱、区县一把手信箱、各部委办局负责人信箱，以此倾听民声、反映民意、排解民难，为人民服务、让人民满意，更以此影响我们的决策，做好我们的工作。要通过进一步办好各级党政部门的网上信箱，使市民更多通过网上信访的方式表达诉求，把我市的网上信访办出特色，办出水平。现在看，书记信箱和各级领导信箱还要找差距和不足，要让群众更加满意，为来访群众解决更多应该也能够解决的问题。
“群众要求有百分之一的合理性，我们就要倾全力把这百分之一解决好。需要解释沟通的要耐心细致地解释沟通。”朱善璐一再强调，在下情上达的基础上，更要重视化解矛盾，真正解决问题，让群众满意，这是根本和目的。网上信访不可为图热闹新鲜，而是为提高效率解决问题。尤其是在全市决战“保增长、促转型”的特殊时刻，更需要发扬民主、联系群众，为经济发展创造良好社会环境。
“确保下情上达还不够，还要迈开双脚经常到群众中去见真人掌握真情”
“确保下情上达，在做好信访工作的同时，更重要的是各级干部要迈开双脚，经常到群众中去，主动与群众交朋友、听意见，了解民心，见真人访实情，掌握真情。”朱善璐说。
离开信访局，市领导一行驱车来到南湖街道，在街道一间小小的会议室里，与5位普通居民面对面座谈、聊家常，直接倾听他们的心声。
“对自己的生活有什么想法，对城市的发展有什么意见，对如何把这次学习实践科学发展观活动搞好，都可以直接提意见和建议。”朱善璐亲切地称呼大家为“街坊邻居”，使大家打消拘束，畅所欲言。
“我关心的是南湖地区的安全问题，煤气公司的大煤气罐就在小区旁边，让我们担心。”“小区出新了，可路灯坏了却没有人来统一维修。”“有的地方小区出新只做表面文章，只出新外围的楼，里面的不管。”大家争相发言，其中不乏尖锐的批评。市领导仔细听取大家的想法，与大家深入交流，对一些问题一一解答回应。
除了关心自己生活的小环境，居民们还给城市管理建设和政府部门工作作风提出颇有见地的意见建议。长白电器厂退休工人白琼芬觉得政府部门应该与群众多沟通，做好对群众的宣传工作：“比如机关部门突然来做民意调查，我们觉得被打扰了，就会感觉厌烦。但如果事先给我们宣传到位了，让我们知道做这个调查是为了改进他们的工作，为群众好，那我们就会积极配合。”73岁的南京机床厂退休工人林文正面对市委书记直言不讳：“南京成功拿到全国文明城市的牌子，令南京人很自豪。但文明城市创建要继续狠抓。”
在大家的争相发言中，转眼间近两个小时过去了，大家仍感觉意犹未尽。“大家谈的都是真心实感，也很有水平、有内容、很实在！”听了大家的发言,朱善璐深受触动，也为市民百姓对城市建设发展的责任心而感动。他向大家表示，学习实践科学发展观活动正在全市展开，请群众参与，开门发扬民主，联系群众，倾听民意是必然要求，其中一项重要的活动就是发动各级干部到群众中去倾听意见，解决问题，让群众得实惠。“大家提出的问题，有些能办的我们会立即办，有一些需要长远下功夫才能做的，我们会深入研究，从体制机制角度入手，争取早日解决，让大家满意！”朱善璐说。他最后强调，各级领导干部在学习实践活动中，一定要牢记中央的要求和省市部署，深入群众和基层，认真听取群众意见，真正问政于民、问需于民、问计于民。
