环境污染举报投.诉受理查办承诺

2007-11-07

    设立专门投诉电话―― 12369，保持24小时人工受理，设立专门接待窗口，接待来访。
受理的污染举报投诉2个工作日内转至相关区县环保局（部门）办理，2个月内办结； 5个工作日内向投诉人回复受理情况，2个月内反馈办结情况。
    始终站在维护人民群众环境权益的立场上，耐心听取和仔细询问投诉人陈述的情况，态度热情和蔼并认真做好记录。充分理解投诉人的心情，对举报投诉人的抱怨，指责等过激言语保持良好修养，做到在任何情况下“激不发怒，骂不还口”
    遵守信访纪律，不泄露和扩散投诉内容和投诉人联系方式。不接受投诉人的馈赠和宴请，不要求投诉人为自己办私事。